Часто задаваемые вопросы по документам

Изменено Чт, 24 Июл, 2025 на 11:40 AM

Часто задаваемые вопросы по документам

1. Почему панель «Документы» важна на платформе Tourzone?
Панель «Документы» необходима для верификации и активации агентства. Без загрузки и одобрения обязательных юридических документов ваш аккаунт не может получить статус «Активен», и вы не сможете продавать туры или услуги на платформе Tourzone.

2. Какие документы требуются для верификации?

№	Название документа	Обязателен?	Назначение
1	Свидетельство о регистрации бизнеса	✅ Да	Подтверждение юридической регистрации компании
2	Лицензия на деятельность	✅ Да	Разрешение на операционную деятельность
3	Сертификат туристической деятельности	✅ Да (для агентств)	Лицензия, необходимая для туристических агентств
4	Налоговая карточка	✅ Да	Для выставления счетов и получения выплат

3. В каком формате нужно загружать документы?
Принимаются только PDF или JPEG высокого качества. Скан-копии низкого качества или неофициальные документы будут отклонены.

4. Что означает статус «Ожидает подтверждения»?
Документ загружен и находится на рассмотрении команды Tourzone. Ожидайте завершения проверки — вы получите уведомление после её завершения.

5. Что означает статус «Требуется»?
Этот документ обязателен для загрузки. Без него вы не сможете пройти верификацию и активировать аккаунт.

6. Что означает статус «Одобрен / Отклонён»?
– Одобрен — документ принят после успешной проверки.
– Отклонён — документ не принят из-за ошибок, плохого качества, устаревших данных или отсутствия необходимой информации. Причина может быть указана в комментарии.

7. Можно ли загрузить документы позже?
Нет. Все обязательные документы должны быть загружены и одобрены до активации аккаунта и начала продаж.

8. Что произойдёт, если документы не загружены или отклонены?
Вы не сможете:

– Получить статус «Активен»
– Публиковать и продавать туры
– Получать выплаты или вести деятельность на платформе

9. Сколько времени занимает проверка документов?
Обычно от 1 до 3 рабочих дней. В периоды высокой загрузки — дольше. Уведомление придёт по электронной почте и отобразится в панели.

10. Как узнать причину отклонения документа?
Причина может быть указана в комментарии. Если её нет — обратитесь в поддержку через чат или раздел «Помощь».

11. Рекомендации и лучшие практики:
– Загружайте только чёткие, официальные и полностью читаемые документы
– Используйте понятные названия файлов (например: BusinessCertificate_MyAgency.pdf)
– Убедитесь, что документы действительны и не просрочены
– Сохраняйте копии всех загружаемых документов для внутреннего учёта